سياسة الاستبدال والاسترجاع

عميلنا العزيز نرجو إحاطة سيادتكم علما بالاتى
1- ضمان  لمدة 14 يوم ضد عيوب الصناعة وذلك فقط مثل  فك نعل الحذاء أو فك خيوط الحذاء كعيب من عيوب الصناعة وفى هذه الحالات يتم التصليح على حساب الشركة مجانا

2- انة لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال او الاعادة إذا لم تكن السلعة بذات الحالة ( جديدة ) التى كانت عليها  وقت البيع لسبب يرجع الى المستهلك

3-  تعريف العيب : كل نقص فى قيمة أو منفعة أي من المنتجات بحسب الغاية المقصودة منها يؤدي بالضرورة الى حرمان المستهلك كليا او جزئيا من الاستفادة بها فيما اعدت من اجله .بما فى ذلك النقص الذى  ينتج من خطأ فى مناولة السلعة أو تخزينها . وذلك كله ما لم يكن المستهلك قد تسبب فى وقوع هذا النقص 

*وحضرتك استلمت المنتج كما هو متفق علية وانة خالى من جميع عيوب الصناعة الظاهرة ومطابق لكل الشروط الجوهرية المتفق عليها (الثمن- اللون – المقاس )

حق طلب الاستبدال ( في خلال 2 أيام ( 48 ساعة ) فقط )
حق طلب الاسترجاع ( في نفس يوم الاستلام فقط )
في حالة رفض العميل الاستلام تكون مصروفات الشحن على العميل

توقيع ثلاثي المستلم – من ينوب عنه : 

خطوات عمل طلب الاستبدال….

1-  اعرف اسم العميل وميعاد الاستلام ورقم الهاتف الذي تم الحجز به

2- يطلب منه  إرسال صورة الفاتورة التي تم استلامها مع المنتج  على الواتس او الماسنجر.

3-  طلب ارسال صورة المنتج من 4 اتجاهات (من اليمين والشمال والنعل ومن  أعلى لمعرفة حالة الحذاء من الداخل).

مرحلة ما بعد ارسال الصور …

1- إرسال رسالة للعميل …تم عمل طلب استبدال وهيتم التواصل مع حضرتك خلال 24  ساعة 

2- إرسال رسالة توضيحية للعميل …بأن عملية الاستبدال سوف تتم علي مرحلتين من خلال شركة الشحن …اولا احتفاظ حضرتك بالفاتورة وارسال الحذاء مع مندوب  شركة الشحن  وإرسالها للشركة لمطابقته مع الصور المرسلة للتأكد من حالته

في حالة النظر في طلب العميل و الموافقة عليه

ثم ارسال الشركة الحذاء البديل لحضرتك خلال 48 ساعة بعد معاينة الحذاء الأول عند وصوله للشركة. 

3- نسخ بيانات العميل من الشيت الخاص الاوردرات الي  الشيت الخاص الاستبدالات 

4-و في حالة  شكوى  العميل من التأخير في إرسال الحذاء المستبدل له…

إرسال رسالة للعميل  تنص علي …تم تحويل شكوى حضرتك لقسم الشكاوى واحد مسؤول الشكاوي يتواصل مع حضرتك خلال اليوم يا فندم..